A mediáció biztonságos teret teremt ahhoz, hogy a felek újra meghallják egymást.
Segít feloldani a családi vagy munkahelyi feszültségeket, és a konfliktusokat közös megoldássá formálni.
A folyamatot minden esetben egyéni beszélgetések előzik meg, ahol mindkét fél nyugodt körülmények között mondhatja el a saját szempontjait.
A közös alkalmak 2,5–3 órásak, és általában 1–3 ülést igényelnek, a helyzet összetettségétől függően.